Als u uw wachtwoord bent vergeten, klik op de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Voer uw e-mailadres in en wij sturen u instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Controleer uw spammap als u de e-mail niet binnen enkele minuten ontvangt.

Na het inloggen kunt u uw gegevens bijwerken door naar de profielpagina op /profile te gaan. Van daaruit kunt u uw persoonlijke gegevens, e-mailadres, wachtwoord en verzendadressen bijwerken.

Om uw account te verwijderen, neem contact op met onze klantenservice. Wij verwerken uw verzoek en verwijderen al uw persoonlijke gegevens uit ons systeem in overeenstemming met ons privacybeleid. Houd er rekening mee dat deze actie niet ongedaan kan worden gemaakt.

Ja, u kunt meerdere accounts aanmaken met verschillende e-mailadressen. Wij raden echter aan om één account te gebruiken om al uw bestellingen en verlanglijstitems op één plek bij te houden.

Blader gewoon door onze collectie, selecteer de items die u wilt kopen, voeg ze toe aan uw winkelwagen en ga verder naar de kassa. Volg de stappen om uw bestelling en betaling te voltooien. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is geplaatst.

Als u uw bestelling moet wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is verzonden, deze niet meer kan worden geannuleerd, maar u kunt gebruikmaken van uw herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst.

Wij accepteren iDEAL, iDEAL In3, Klarna en creditcards. Alle transacties worden veilig verwerkt via onze betaalpartner Mollie.

Bestellingen worden doorgaans binnen 5-7 werkdagen verwerkt. U ontvangt een e-mailmelding zodra uw bestelling is verzonden.

Ja, u kunt uw bestelling volgen door naar /orders te gaan en te klikken op de details van de bestelling die u wilt volgen.

U kunt gebruikmaken van het herroepingsrecht binnen 14 dagen na levering door een duidelijke schriftelijke herroepingsverklaring te sturen. Geretourneerde artikelen moeten in originele staat, ongedragen, onbeschadigd en met originele verpakking, labels en documentatie worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde artikelen en hygiënegevoelige artikelen (waaronder oorbellen, piercings, body jewellery en geopende producten met direct lichaamscontact) kunnen zijn uitgesloten van herroeping. Retourverzendkosten en eventuele verzekeringskosten zijn volledig voor rekening van de klant en worden niet vergoed.

Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en een duidelijke schriftelijke herroepingsverklaring. Ons team verstrekt vervolgens het retouradres en de instructies. U moet het product binnen 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding retourneren. U bent verantwoordelijk voor een veilige retourzending; een verzekerde retourzending passend bij de productwaarde wordt nadrukkelijk aanbevolen.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen en een redelijke inspectie hebben afgerond. Wij vergoeden de aankoopprijs van het product en alleen de standaard heenzendkosten; eventuele toeslagen voor premium/express levering worden niet vergoed. Retour- en verzekeringskosten worden niet vergoed. Als het geretourneerde product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijke inspectie of als essentiële verpakking/certificering ontbreekt, kan een waardevermindering worden ingehouden en deze kan oplopen tot 100% als het artikel niet meer als nieuw verkoopbaar is.

Wij bieden momenteur geen directe ruilingen aan. Als u een artikel wilt ruilen, retourneer het dan voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Meld transportschade of defecten zo snel mogelijk na levering schriftelijk (48 uur is de aanbevolen termijn) en voeg duidelijke foto's met tijdstempel toe die de staat van het product bij levering tonen. Wij documenteren producten vóór verzending en kunnen na retour een onafhankelijke beoordeling laten uitvoeren. Als een defect wordt bevestigd, bieden wij de passende oplossing volgens toepasselijk recht. Als de claim ongegrond is of de schade na levering is ontstaan, kan de claim worden afgewezen en kunnen beoordelings- en retourkosten aan de klant worden doorberekend.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren tijdens werkdagen.

Ja, wij bieden cadeauverpakkingsdiensten aan tegen een extra vergoeding. U kunt deze optie selecteren tijdens het afrekenen. Wij kunnen ook een gepersonaliseerd cadeauboodschap bij uw bestelling opnemen.

Ja, onze producten zijn gecertificeerd en originele producten. Al onze producten worden geleverd met de juiste certificering en documentatie. Wij halen onze materialen bij vertrouwde leveranciers en handhaven strikte kwaliteitscontrole normen.

Voor 14K goud sieraden: Reinig na elk gebruik met een zachte, pluisvrije doek om oliën en vuil te verwijderen. Vermijd contact met agressieve chemicaliën, parfums en lotions. Bewaar in een zachte tas of sieraden doos om krassen te voorkomen. Voor Zultaniet stenen: Reinig voorzichtig met warm zeepwater en een zachte borstel, spoel af en dep droog. Vermijd ultrasone reinigers en stoomreiniging omdat deze de steen kunnen beschadigen. Bewaar apart van andere sieraden om krassen te voorkomen. Beide moeten worden bewaard uit de buurt van extreme temperaturen en direct zonlicht.

Momenteel opereren wij voornamelijk als een online winkel. Controleer onze website voor eventuele fysieke winkellocaties of pop-up evenementen in uw omgeving. U kunt ook contact met ons opnemen voor meer informatie.